воскресенье, 25 октября 2015 г.

Обещанный пост

Уже больше года назад я, собирая вещи, обещала написать, как оно будет. Да, я что-то затянула с этим, многие уже решили, что я и блог забросила. Признаюсь честно, времени мало и на всё не хватает.

Ну-с, постараюсь вспомнить, как оно было.

Приехав в сентябре прошлого года в Краснодар с годом опыта работы за плечами, я не надеялась особо ни на что, три месяца искала работу, рассматривала вакансии категории "начало карьеры" и чуть было не устроилась рекламщицей в салон красоты (звонить людям и уговаривать их прийти на сеанс улучшения внешности, брр), но прямо с собеседования меня "вытащили" звонком эйчары той фирмы, в которой я тружусь с ноября прошлого года по текущее время. Многие знают название, тут афишировать не буду, во избежание. Фирма довольно большая, занимается всяким-разным, в том числе и проводным интернетом, который предоставляет на территории более-менее крупных городов по всей России. Нет, не Ростелеком.

При устройстве на работу обещали гибкий график (читай "график тебя нагнёт и выгнет"), корпоративное обучение (маразматические тесты, оторванные от реальности) и дружный молодой коллектив (хоть тут не обманули). 

Тружусь я в колл-центре, обслуживающем проводной интернет, телефонию и телевидение. Первые полгода работы прошли в качестве сотрудника "первой линии": настройка телевизоров, составление заявок на неработающий домашний телефон, балансы-тарифы и прочие радости. 

Нервничала, во сне видела работу, утром, просыпаясь, шла на работу. При попытке меня разбудить могла резко подскочить и потребовать назвать номер договора. В общем, крыша потхоньку съезжала месяца два или даже три. После того как крыша съехала, жить стало проще.

За полгода работы всё сильнее от сотрудников первой линии стали требовать не обслуживание, а впаривание услуги абоненту (в данный момент они заняты исключительно продажей услуги), в связи с чем многие уволились (в среднем за 3-4 месяца полностью меняется состав группы из 20-25 человек), многие перешли в другие отделы. Я тоже не стала сидеть на месте и перебралась в отдел технической поддержки, называемый "второй линией". Здесь на момент моего появления обслуживался исключительно интернет. Сейчас же я и мои коллеги полностью обслуживаем и интернет, и телевидение, и тарифы-балансы.

В большинстве своём обслуживание производится по методу карт Таро или кофейной гущи, поскольку реальных данных получить можно только по десятку городов, в большинстве - сброс активного подключения - максимум возможностей, а кое-где вообще никакого доступа, слепая диагностика со слов абонента.

С недавних пор нам, техподдержке, "разрешили" (читай: обязали, но не строго) предлагать абонентам подключение дополнительных платных услуг и теперь регулярно спрашивают, почему это никто в отделе не предлагает абонентам дополнительные услуги, ыыы. По вполне достоверным слухам в ближайшее время введут обязательные предложения дополнительных услуг, в связи с чем я планирую снова менять работу.

Вот, вроде бы, и всё. Следите за новостями, в общем.

P.S. Можете оставлять вопросы по теме в комментариях, старалась изложить всё коротко, но если что-то интересует, напишу подробнее.