среда, 4 июня 2014 г.

О сервисном наболевшем

Моя наивность, наверное, безгранична. Даже посмотрев на тысячи идиотов, которых к компьютерам подпускать нельзя, я не перестала считать всех людей способными хотя бы на простейшие действия с компьютером. А зря.
— Я не программист! Я не понимаю!
— Я тоже не программист.
Люди удивляются. Очень-очень удивляются, бегют по мне глазоньками, словно ищут где-нибудь надпись "программист", дабы ткнуть в неё и сказать "воооот! программист! я же знаю!". И не находят.  Огорчаются, пытаются зацепиться хоть за что-то:
— Но Вас же учили всему этому! А меня никто не учил!
— Простите, чему?
— Ну, всему этому. Программы устанавливать и всё такое.
Милые мои человечки даже представить себе не могут, что этому никто нигде никого не учит. Тыкать на кнопочку "далее", запомнить, что файл презентации в мс-офисном приложении — это ppt, а не exe и чуточку подумать, что в последнем случае получится что-то нехорошее — нет, этому не учат. Нигде. Но мои милые человечки ужасно упорно настаивают на обратном.

К слову, люди околопенсионного возраста гораздо лучше в этом плане. Редко когда ругаются "тыжпрограммистом" и "меня не учили", зато часто, смущаясь, признаются, что читают что-то из серии "компьютер для чайников". Да, у них, как и у всех, полно вирусов, но у них есть желание понять и разобраться. Они могут записать сказанное в тетрадочку или блокнот, не стесняются спрашивать. С такими я люблю общаться, они хотят учиться. Впрочем, попадаются и крайне занятные экземпляры. 

Примерно полгода назад зашёл мужичок лет 65. Спросил, нет ли у нас курсов для пожилых. Ответили, что курсов нет, но есть я и можно договориться со мной на курс занятий. Мужичок поинтересовался, где я училась, на кого и есть ли у меня справочка о том, что я училась нажимать кнопочку "далее", покрутил носом: слишком молодая, вряд ли опытная. Опыт преподавания — 1,5 года — оказался маловат, да и без справочки об обучении установке программ он не готов платить "непонятно кому". Забавный мужичок.

Люди лет 30-45 — основные любители покричать "я не программист", но если к этим милым человечкам найти подход, то относительно разумный диалог ещё возможен. Впрочем, милые человечки данного возраста неохотно (чем младше, тем неохотнее) хотят рассказать свою проблему мне. Они готовы пристать даже к какому-нибудь манекену, будь он у нас, лишь бы не говорить с инженером-девушкой. Силён стереотип "компьютерщик — мужчина", наверное.

Милее всего молодёжь. Эти чудики могут уверять, что их нерабочий d-link — лучшее, что только можно себе представить и там только "драйвер переустановить", что сгоревшая видеокарта и перегрев не связаны, потому что пятилетний ноут иногда пылесосили... Да много чего могут занятного рассказать. :)

Конечно же, бывают вполне адекватные люди любого возраста, далеко не все  такие мрачные человечки.